物业保安礼仪规范  

一、礼仪规范

保安工作范围：

递接物品及票据；不用手指或笔杆为客人指示方向。 

礼节种类

 1）问候   

 2）致歉  

 3）致谢 

 4）应答   

 5）称呼   

 6）道别 

二、礼貌

概念：对他人表示尊重的统称

文明用语：

“请”字当头、“您”字不离口。

文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”。

其他日常使用的文明用语：

如有陌生人在门口或公司时应问“请问您找哪位？”

站姿

躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收。’

面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力。’

四肢：两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹，前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。

坐姿

端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

禁止：

前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举，目光注视前方，专注。

蹲姿

1、下蹲

双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。

2、行走

轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走。

在较窄地方遇到人员时，都要主动让路，不可抢行。

如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待经过时说声“谢谢”。

3、交谈

与同事或上级对面擦过时应主动侧身并点头问好。

在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。’

在公共场所或办公场所行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗。

注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。

面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了解对方谈话的主题和内容。

与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

不宜大声说话或手舞足蹈。

应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。

有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。

有其他急事或接听电话需要离开面对的客人或正在谈话时，应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕，再次回来时，要说：“对不起，让您久等了”。